近日，夏集镇源浩超市员工张彦勇将“尽心尽责 为民解忧”的锦旗送到了邓州市人社局劳动保障监察局，感谢他们为员工追回被拖欠的工资。

2022年2月，张彦勇到劳动保障监察局投诉称：他于2021年8月到2021年12月在夏集镇某超市工作，超市老板拖欠他11月、12月工资共计16000元，但老板总以各种理由百般推脱，多次讨要仍拿不到工钱，这才求助劳动监察局帮助解决。

劳动保障监察局值班人员接到投诉后，按照说“不”事项提级管理工作流程，值班人员作为首问责任人，耐心告知投诉人需要提供的证据材料，并指导投诉人填写投诉材料。值班人员将这一信息积极上报科室负责人，科室负责人通过查看案情，认为该案件需要劳动仲裁委员会配合进行进一步确认.科室负责人把这一案情上报局分管领导，由局分管领导协调劳动仲裁进行协调解决。通过协调，一致认为投诉人提供的证据材料确认符合劳动关系，存在拖欠工资事实，当场作出予以受理的决定。劳动保障监察部门派出经验丰富、业务精炼的专职监察员杨增辉和万和学同志处理此事。案件办理中，监察员遵循以批评教育为主、处理处罚为辅的原则，一方面积极联系劳资双方进行沟通协调，另一方面向超市老板宣讲、释明相关劳动保障法律法规等规定。最终在劳动保障监察局的努力下，该用人单位将拖欠的16000元足额支付到了投诉人手上，此事得到圆满解决。

近年来，劳动保障监察局立志本职工作通过主动监察、积极受理各项投诉举报事项，面对群众投诉，不说不能办，能当场受理的当场办，对于投诉事项复杂，劳动关系不明确，用人单位与工人就相关问题存在较大争议的，主办监察员及时向单位负责人汇报，单位负责人向分管领导汇报，进行召开会议综合研判投诉事项，及时向投诉人反馈讨论结果，全心全意维护好广大劳动者的合法权益，为我市和谐劳动关系的构建，进一步优化我市营商环境作出了应有的贡献。